1、記住每一位業主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。

2、永遠真誠地微笑面對業主。

3、絕對不在業主面前抽煙，不在公共區域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

4、任何時候、任何地點遇見業主，都應主動打招呼、問候。

5、不忘隨時贊譽業主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。

6、永遠不直接面對業主說：“我不知道”、“這是某某的事”。

7、電話鈴響三聲之內必須接聽，只有業主先掛斷電話才能放下話筒。

8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

9、事先知道業主家有紅白喜事，立即報經理安排禮節事宜。

10、每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。

11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸，應有經理帶人上門探視問候。

12、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。

13、雨雪及大風的天氣下，檢查業主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

14、利用電子公示牌、廣播系統，將重要信息及時傳達給業主。

15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下，不得泄露關于業主的任何信息。

16、關注業主各類信息變化，與業主建立良性互動關系，及時宣傳物業公司新舉措，征求業主意見，適時送上問候或祝福。

17、通過對講機溝通時注意規范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業主。